Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
BRISTOL GROUP s.r.o., Firmenbuchnummer: 64833321, Adresse: Sadová 19, Karlovy Vary (nachfolgend die „Unterkunft“).
Allgemeine Geschäftsbedingungen des Bristol Royal Resort
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Aufenthalten im Bristol Royal Resort (nachfolgend der „Resort“).
Artikel I. TEILNEHMER DES VERTRAGSVERHÄLTNISSES
Beteiligte am Vertragsverhältnis zur Erbringung von Resortleistungen sind:
1) BRISTOL GROUP s.r.o., Firmenbuchnummer: 64833321, Adresse: Sadová 19, Karlovy Vary
2) Ein Gast des Resorts – eine natürliche oder juristische Person, die die Dienstleistungen des Resorts auf der Grundlage eines Vertragsverhältnisses in Anspruch nimmt (nachfolgend der “Kunde”).
Artikel II. GEGENSTAND DES VERTRAGSVERHÄLTNISSES
Gegenstand des Vertragsverhältnisses sind Hotelaufenthalts-, Verpflegungs-, Transport- und sonstige Dienstleistungen, die das Resort seinen Kunden direct erbringt.
Artikel III. ENTSTEHUNG DES VERTRAGSVERHÄLTNISES
1) Das Vertragsverhältnis zwischen dem Resort und dem Kunden kommt auf der Grundlage einer Online-Reservierung, der Erteilung einer schriftlichen Bestätigung oder eines verbindlichen Widerspruchs des Kunden per E-Mail an die vom Kunden dem Resort mitgeteilte Adresse zustande.
2) Durch die Zahlung einer Anzahlung oder die Abgabe einer verbindlichen Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die für den Aufenthalt und die Erbringung von Leistungen im Resort geltenden Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat und mit diesen einverstanden ist.
3) Bei fristgerechter Zahlung der Anzahlung verpflichtet sich das Resort, dem Kunden Leistungen im vereinbarten Umfang und in der vereinbarten Qualität zu erbringen.
4) Für den Fall, dass die Anzahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist geleistet wird, wird der Vertrag von Anfang an gekündigt (auflösende Bedingung gemäß den Bestimmungen von § 548 89/2012 Slg. des Bürgerlichen Gesetzbuches).
5) Wird dem Kunden eine Rechnung ausgestellt, ist diese vor Anreise fristgerecht zu begleichen.
Artikel IV. PREIS
1) Das Resort ist berechtigt, zu Beginn des Vertragsverhältnisses und des Aufenthaltes eine Anzahlung in Höhe von bis zu 100% des Gesamtpreises zu verlangen, der Kunde ist verpflichtet, den darüber hinausgehenden Betrag des Gesamtpreises bei Beginn des Aufenthaltes in bar zu zahlen, per Kreditkarte oder innerhalb des Fälligkeitsdatums der Rechnung.
2) Das Resort hat das Recht, die Preise der erbrachten Dienstleistungen zu erhöhen, wenn die Preise für Energie, Lebensmittel usw. um mehr als 5 % im Vergleich zu den Preisen zum Zeitpunkt der Ausstellung des Aufenthaltsgutscheins oder der Bestätigung steigen die Bestellung. Er ist verpflichtet, dem Kunden diese Erhöhungen unverzüglich mitzuteilen. Ist der Kunde mit der oben genannten Preisanpassung nicht einverstanden, hat er das Recht, vom Vertragsverhältnis zurückzutreten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Mitteilung über die Preiserhöhung. Stornogebühren werden in diesem Fall nicht erhoben.
Artikel V. RECHTE UND PFLICHTEN DES KUNDEN
1) Zu den Grundrechten des Kunden gehören: das Recht auf ordnungsgemäße Erbringung der bestätigten Leistungen, das Recht, Ihre Bestellung jederzeit vor Beginn Ihres Aufenthaltes gemäß Art. IV., Art. VII. und Art. VIII. dieser Geschäftsbedingungen.
2) Zu den Grundpflichten des Kunden gehört es, den Preis für die erbrachten Leistungen gemäß Art. IV. zu zahlen. Dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Hotelordnung einhalten und so handeln, dass kein Gesundheits- oder Sachschaden entsteht.
3) Nach vorheriger Vereinbarung kann dem Kunden eine Rechnung über die im Resort in Anspruch genommenen Leistungen ausgestellt werden. Sofern nicht anders schriftlich vereinbart, beträgt die Fälligkeit 14 Tage ab Rechnungsdatum. Bei Nichtzahlung der Rechnung innerhalb der angegebenen Frist wird eine Vertragsstrafe in Höhe von 0,05 % des geschuldeten Betrags für jeden Tag der Verspätung vereinbart.
Artikel VI. RECHTE UND PFLICHTEN DES BRISTOL ROYAL RESORT
1) Die Rechte und Pflichten des Kunden gemäß Art. V. regeln die gegenseitigen Pflichten und Rechte des Resorts.
2) Das Resort ist für die Richtigkeit seiner Angaben und die Qualität seiner Leistungen verantwortlich.
Artikel VII. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
1) Der Gast hat das Recht, vor Beginn des Aufenthaltes vom abgeschlossenen Beherbergungsvertrag zurückzutreten. Tritt der Kunde nicht innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung bzw. innerhalb der vom Resort gesetzten Frist nach Mitteilung über Änderungen der vereinbarten Leistungen oder deren Preise vom Vertrag zurück, ist das Resort berechtigt, Stornogebühren gemäß Art. VIII. Das Vertragsverhältnis endet mit dem Tag, an dem dem Resort eine schriftliche Stornierung des Aufenthalts zugeht.
2) Im Falle einer Reduzierung der Personenzahl wird dem Gast eine Stornogebühr gemäß Art. VIII. in Rechnung gestellt im Verhältnis des Preises pro Zimmer und Aufenthalt.
Artikel. VIII. STORNIERUNGSGEBÜHREN
Bei Stornierung des Aufenthaltsantrags ist der Kunde verpflichtet, folgende Stornogebühren an das Resort zu zahlen:
- 13-7 Tage 50% des Preises der bestellten Unterkunft und Dienstleistungen
- 6-1 Tage 80% des Preises der bestellten Unterkunft und Dienstleistungen
- Stornierung am Anreisetag oder Nichtanreise - 100% des Preises der bestellten Unterkunft und Dienstleistungen.
2) Bei vorzeitiger Abreise beträgt die Stornogebühr 100% des Übernachtungs- und Leistungspreises für die drei folgenden Nächte nach dem Abreisedatum.
Das Resort hat das Recht, eine Stornogebühr von der geleisteten Anzahlung für den Aufenthalt abzuziehen. Sollten die berechneten Stornogebühren höher sein als die Vorauszahlung des Gastes, ist der Gast verpflichtet, diese Differenz innerhalb von 7 Tagen nach der Nachrechnung zu begleichen. Die Stornierung der Bestellung aufgrund des Todes des Aufenthaltsteilnehmers oder seines direkten Verwandten ist von der Stornogebühr befreit. Der Kunde ist verpflichtet, diesen Umstand schriftlich zu dokumentieren.
3) Für bestimmte Aufenthaltspakete, Firmenveranstaltungen, Sonderangebote und einige Termine gelten besondere Stornierungsbedingungen, diese finden Sie immer in den Reservierungsbedingungen.
4) Überzahlungen des gezahlten Vorschusses können durch Überweisung nur auf das Konto des Zahlers oder auf die Zahlungskarte, von der der Vorschuss gezahlt wurde, zurückerstattet werden.
5) Vorschüsse aus Leistungsprogrammen und Leistungsgutscheinen sind nicht erstattungsfähig.
6) Geänderte Bedingungen in Zeiten von Covid – im Hinblick auf eine mögliche Stornierung der Reservierung können folgende Situationen auftreten:
Sofern staatliche Vorschriften die Unterbringung nicht verbieten:
- kostenlose Umbuchung bis spätestens 14 Tage vor Anreise (mit dem neuen Datum können sich das Leistungsangebot und der Preis des Aufenthalts unterscheiden, für die neue Reservierung gelten die Stornierungsbedingungen der ursprünglichen Reservierung)
Wenn das Verbot fortbesteht oder neu verkündet wird:
- Wir erstatten die geleistete Anzahlung innerhalb von 30 Tagen nach der geplanten Ankunft zurück.
Artikel IX. REKLAMATION
Eventuelle Reklamationen müssen vom Kunden unverzüglich nach Entdeckung von Mängeln während des Aufenthalts geltend gemacht werden und dem Resort die Möglichkeit zur Korrektur geben, und das Resort ist verpflichtet, diese Reklamationen unverzüglich nach ihrer Erhebung, spätestens jedoch innerhalb von 10 Tagen nach ihrer Geltendmachung, zu beheben.
Artikel X. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten gemäß §14 des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg.
1) Gegenstand der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion, Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2.
2) Die Regeln für das Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (ADR) können HIER heruntergeladen werden (im PDF-Format).
1. Ein Kunde mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat, Norwegen oder Island ist berechtigt, über das Europäische Verbraucherzentrum in seinem Wohnsitzland einen Vorschlag zur außergerichtlichen Beilegung seiner Streitigkeit mit dem Verkäufer einzureichen; Die Liste der relevanten Verbraucherzentralen finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission unter:
http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm
Artikel XI. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
1) Mit der Zahlung der Anzahlung bestätigt der Kunde, dass er sich mit den für den Aufenthalt und die Erbringung von Dienstleistungen im Bristol Royal Resort geltenden Geschäftsbedingungen vertraut gemacht hat und mit ihnen einverstanden ist.
2) Gleichzeitig verpflichtet sich der Kunde, die Hotelordnung, die Betriebsordnung des Bristol Schwimmbads einzuhalten.
3) Die Archivierung und Verarbeitung personenbezogener Daten der Gäste unterliegt den internen Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie § 101 des Gesetzes Nr. 326/1999 Slg. über den Aufenthalt von Ausländern im Hoheitsgebiet der Tschechischen Republik und gemäß Gesetz Nr. 565/1990 Slg., über örtliche Gebühren.
4) Diese Geschäftsbedingungen traten am 15.8.2023 in Rechtskraft.
