Общие условия

BRISTOL GROUP s.r.o., регистрационный номер: 64833321, Адрес: Садова 19, Карловы Вары (далее - "Учреждение").

Общие условия Bristol Royal Resort

Эти общие условия применяются ко всем пребываниям в Bristol Royal Resort (далее - "Курорт").

Статья I. УЧАСТНИКИ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Участниками договорных отношений, связанных с предоставлением услуг курорта, являются:

BRISTOL GROUP s.r.o., регистрационный номер: 64833321, Адрес: Садова 19, Карловы Вары.

Гость курорта - естественное или юридическое лицо, которое использует услуги курорта на основе договорных отношений (далее - "Клиент").

Статья II. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Предметом договорных отношений являются услуги проживания в отеле, питания, транспорта и другие услуги, предоставляемые курортом непосредственно своим клиентам.

Статья III. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Договорные отношения между курортом и клиентом заключаются на основе онлайн-бронирования, предоставления письменного подтверждения или обязательного возражения со стороны клиента по электронной почте на адрес, предоставленный клиентом курорту.

Совершая оплату аванса или предоставляя обязательный заказ, клиент подтверждает, что он ознакомился с условиями бронирования и предоставления услуг в курорте и согласен с ними.

При своевременной оплате аванса курорт обязуется предоставить клиенту услуги в объеме и качестве, согласованными в договоре.

В случае невнесения аванса в установленный срок, договор считается расторгнутым с момента его заключения (условие расторжения согласно положениям § 548 89/2012 Slg. Гражданского кодекса).

Если клиенту выставлена счет-фактура, ее необходимо оплатить до прибытия.

Статья IV. ЦЕНА

Курорт имеет право требовать оплату аванса в размере до 100% общей стоимости на начало договорных отношений и пребывания. Клиент обязан оплатить оставшуюся сумму общей стоимости при начале пребывания наличными, кредитной картой или в срок оплаты на счет.

Курорту принадлежит право увеличить цены на предоставляемые услуги, если цены на энергию, продукты питания и т. д. увеличиваются на более чем 5% по сравнению с ценами на момент выдачи ваучера или подтверждения заказа. Курорт обязан немедленно уведомить клиента об этом увеличении. Если клиент не согласен с указанным повышением цен, он имеет право отказаться от договорных отношений, но не позднее чем через 14 дней после получения уведомления об увеличении цены. В этом случае не взимаются пенали за отмену.

Статья V. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Основными правами клиента являются право на надлежащее предоставление подтвержденных услуг и право в любое время отменить свой заказ в соответствии с Art. IV, Art. VII и Art. VIII. настоящих условий.

Основной обязанностью клиента является оплата цены за предоставленные услуги согласно Art. IV. Соблюдение правил проживания в отеле, а также предотвращение ущерба для здоровья и имущества.

По предварительной договоренности клиенту может быть выставлен счет за услуги, оказанные в курорте. Если не указано иное письменно, срок оплаты составляет 14 дней с даты счета. В случае неоплаты счета в установленный срок предусматривается штраф в размере 0,05% от задолженной суммы за каждый день задержки.

Статья VI. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ BRISTOL ROYAL RESORT

Права и обязанности клиента согласно Art. V. регулируют взаимные обязательства и права курорта.

Курорт несет ответственность за достоверность предоставленной информации и качество предоставляемых услуг.

Статья VII. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ

Гость имеет право отказаться от заключенного договора об услугах проживания до начала пребывания. Если клиент не отменяет договор в течение 24 часов с момента размещения заказа или в установленный срок, указанный курортом в уведомлении о изменениях в согласованных услугах или их ценах, курорт вправе взимать сбор за отмену в соответствии с Art. VIII. Договор завершается в день получения курорту письменного уведомления об отмене пребывания.

В случае уменьшения числа гостей, гость будет обязан оплатить сбор за отмену согласно Art. VIII. в соотношении стоимости номера и пребывания.

Статья VIII. СТОРНИРОВАНИЕ

При отмене заявки на проживание клиент обязан уплатить следующие штрафы за отмену курорту:

13-7 дней - 50% от стоимости заказанного жилья и услуг.

6-1 день - 80% от стоимости заказанного жилья и услуг.

Отмена в день приезда или невыезд - 100% от стоимости заказанного жилья и услуг.

При досрочном выезде размер штрафа составляет 100% от стоимости проживания и услуг за три последующие ночи после даты выезда.

Курорт имеет право удержать штраф из предоставленного аванса на проживание. Если размер рассчитанного штрафа превышает размер предоплаты гостя, гость обязан оплатить разницу в течение 7 дней после перерасчета. Отмена брони по причине смерти участника проживания или его близкого родственника освобождает от уплаты штрафа. Клиент обязан документально подтвердить этот факт.

Для определенных пакетов проживания, корпоративных мероприятий, специальных предложений и некоторых дат действуют особые условия отмены, которые всегда указаны в условиях бронирования.

Переплаты по оплаченному авансу могут быть возвращены только на счет плательщика или на платежную карту, с которой был сделан аванс.

Авансы из программ проживания и подарочных сертификатов не подлежат возврату.

Измененные условия в периоды пандемии COVID-19 – в случае возможной отмены брони могут применяться следующие условия:

Если государственные нормы не запрещают размещение:

Бесплатное изменение брони не позднее чем за 14 дней до приезда (новая дата может сопровождаться изменением предложения и цены проживания; для новой брони действуют условия отмены исходной брони).

Если запрет на размещение сохраняется или вводится заново:

Мы вернем аванс в течение 30 дней после запланированной даты приезда.

Статья IX. РЕКЛАМАЦИЯ

Любые претензии должны быть представлены клиентом немедленно после выявления недостатков во время проживания и дать курорту возможность исправить их. Курорт обязан урегулировать претензии немедленно после их предъявления, но не позднее 10 дней с момента предъявления.

Статья X. Внесудебное разрешение потребительских споров согласно §14 Закона № 634/1992 Slg.

Вопросы внесудебного разрешения потребительских споров регулируются Чешской торговой инспекцией по адресу Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2.

Правила процедуры внесудебного разрешения потребительских споров (ADR) можно скачать в формате PDF.

Клиент с местом жительства в другом члене ЕС, Норвегии или Исландии имеет право представить предложение о внесудебном разрешении своего спора с продавцом через Европейский центр потребительских прав в своей стране проживания. Список соответствующих центров потребительских прав можно найти на веб-сайте Европейской комиссии по адресу:

http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm

Статья XI. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Оплатой аванса клиент подтверждает, что ознакомился с условиями проживания и оказания услуг в Bristol Royal Resort и согласен с ними.

Клиент также обязуется соблюдать правила отеля и правила эксплуатации бассейна Bristol.

Хранение и обработка персональных данных гостей регулируется внутренними правилами по защите персональных данных в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в связи с обработкой персональных данных и о свободном движении таких данных, а также § 101 Закона № 326/1999 Slg. о пребывании иностранцев на территории Чешской Республики и Закона № 565/1990 Slg. о местных сборах.

Эти условия вступили в силу с 15.8.2023 года.